Кто такой амбассадор?
Амбассадор — это профессия будущего =)
Задача Амбассадора — продвигать бренд компании, освещая ее со своей точки зрения. Не вести блог, не продавать, не внедрять какие-то решения, а просто освещать, привлекать интерес, а когда интерес получен — направить потенциальных клиентов в компанию.
Чем занимается амбассадор?
Развивает бренд компании через себя.
- Говорит о компании / бренде
- Освящает детали жизни компании
- Говорит о собственниках / коллегах / сотрудниках
- Рассказывает о преимуществах продуктов
- Ведет свой обзор, формирует доверие к бренду
Все это — в своей форме, без точных регламентов (хотя с соблюдением правил компании), «по-своему», через себя.
Мотивация амбасcадоров
Мотивация прямо привязана к результату:
— Росту охватов
— Числу лидов
— Числу сделок
Система мотивации определяется индивидуально для каждой компании.
Чем отличается от других ролей
- Лицо бренда: Обычно участвует в разовых рекламных кампаниях и фотосессиях, не обязательно пользуясь продуктом в жизни.
- Инфлюенсер: Может работать с конкурентами и не обязан постоянно упоминать продукт; сотрудничество часто разовое.
- Продавец: продавец продает, а амбассадор — создает интерес и доверие. Амбассадор не ведет прямые переговоры и не заключает сделки.
Совмещение
Может ли амбассадор работать на «несколько фронтов»? Да. Почему нет?
Амбассадор может работать на должности в компании, или иметь контракт с разными компаниями. Развивая свои охваты, амбассадор имеет разные аудитории, и вполне может работать с 2-3-5 компаниями, если они, конечно, не являются конкурентами друг другу =)
Модель работы Амбассадора
1. Выявление интереса
Амбассадор выявляется потребность и интерес у целевой аудитории в продукте клиента.
Например:
Иван Иванович, а что Вы думаете о ….?
… диалог ….
>> Рекомендация
*** Скрипт-заход на диалог отличается в зависимости от продукта ***
2. Передача лида
Амбассадор передает лид через форму. Лид уходит в компанию (отдел продаж).
После выявления интереса амбассадор передает лид через форму / другой инструмент передачи лида
3. Дальнейшая работа
Звонок — встреча — сделка — происходят на стороне отдела продаж.
Сам амбассадор не занимается продажей продукта (товара / услуги).
🍎 После получения сделки, амбассадор получает вознаграждение =)
Ура! Все счастливы =)
Отдел амбассадоров — структура в рамках отдела маркетинга
Цель отдела — привлечение потенциальных Клиентов через амбассадоров.
Работа через амбассадоров — это стык маркетинга, продаж, IT и HR
- Маркетинг — делаем упаковку и «продаем» профессию и влюбляем в продукт амбассадоров
- Продаж — потому что нужно работать с людьми и «продать» им себя
- IT — потому что у нас тут все автоматизировано =)
- HR — потому что работаем с людьми. Каждый амбассадор — это актив
… не в каждой компании существует отдел амбассадоров, и наши Партнеры с помощью Edler.pro исправляют это досадное недоразумение =)
Целевой Клиент — предприниматель, который хочет расширить генерацию лидов через рекомендации.
Боли Клиента:
⭕ Яндекс / ВК / иные инструменты — работают, но дорого
⭕ Большие рекламные бюджеты, лидов — мало
⭕ Нужно больше лидов, но повышение бюджета не дает эффект
Потребности Клиента:
✳️ Хочется получать лиды, а платить — за факт сделок
✳️ Не хочется авансировать большие бюджета. Лучше заплатить достойно, но по факту
✳️ Нужен рост охватов, возможность увеличить поток лидов
✳️ Хочет развить сарафанное радио
🟢 Кому подходит отдел амбассадоров?
- Есть точный продукт, который можно рекомендовать =)
- Клиент готов принимать лиды и работать с ними (есть отдел продаж / ответственный за продажи)
- Клиент готов упаковать продукт / внести корректировки в упаковку, если это необходимо
- Клиент готов публично говорить о преимуществах своего продукта, качать личный бренд среди амбассадоров и Клиентов
- Готов развивать отдел амбассадоров =)
🔴 Кому НЕ нужен отдел амбассадоров?
- Нет точного продукта с явными преимуществами. Амбассадоры просто не смогут рекомендовать продукт Клиентам.
- Клиент не готов принимать лиды и не сможет их обработать
- Клиент не готов корректировать / усиливать упаковку продукта
- Клиент не готов публично работать с амбассадорами и помогать им развивать имидж компании
- Клиент в принципе ничего не готов делать =)
Преимущества работы через амбассадоров — очевидны.
Давайте посмотрим на сравнительную таблицу, чтобы это стало еще очевиднее =)
Пояснения:
Настройка — настройка рекламы, а в случае работы в СММ — имеет свою цену. Мы указали нижний порог цены специалистов с опытом работы 1-3 года в маркетинге.
Инструменты — стоимость создания инструментов для работы. Лендинги, оформление профилей, опалата сервисов.
Рекламный бюджет — бюджет, который обычно тратится на тест гипотезы с рекламной канале.
Необходимость проверки гипотез — сколько требуется как правило гипотез, чтобы профессионал мог добиться плановых показателей (обычно)
Гарантия лидов — гарантирует ли наличие лидов подрядчик
Вознаграждение со сделок — нужно ли оплачивать бонус за успех в случае сделки с канала
Гарантия оплаты за сделки — привязаны ли расходы на канал к заключению сделок
👇👇👇
Решает боли:
⭕ Реклама то окупается, то нет. Сложно прогнозировать бюджеты
⭕ Больно «вытаскивать» бюджеты на рекламу
⭕ Ограничения в машстабе — больше денег в рекламу не равно больше лидов и сделок
⭕ Ручная работа — рекламу постоянно нужно корректировать
⭕ Цена рекламы постоянно меняется, при этом — в большую сторону
⭕ Нет охватов. Посещение сайта — не равно целевой клиент или подписчик
Преимущества Отдела Амбассадоров:
😃 Без рисков. Платите Амбассадорам за факт: лидов или сделок
😃 Без постоянных бюджетов: Амбассадоры приносят Клиентов постоянно.
😃 Масштабно: создайте 10-50-100-500-1000 амбассадоров
😃 Автоматически: привлечение и обучение Амбассадоров — 100% автоматически
😃 Платите за сделку столько, сколько нужно: Вы сами устанавливаете вознаграждение Амбассадора
😃 Рост охватов и подписчиков: Амбассадоры постоянно рассказывают о Вас и ВАшем проекте
Сеть Амбассадоров работает практически в любой нише, где существует практика рекомендации товаров или услуг.
В том числе:
- Агентства недвижимости — рекомендация услуг агентства / продаваемых объектов
- Стоматология — рекомендациям услуг клиники / осмотра / качества
- Бизнес Консалтинг — рекомендациями услуг / записи на консультацию
- Юридические услуги — рекомендациям услуг / записи на консультацию
- Товары — рекомендация товара / ссылки на товар или магазин
- Интернет-Магазин — рекомендация магазина / конкретного товара
- Услуги массажа / салона — рекомендация мастера / комплекта процедур / салона
- Сложные B2B внедрения — рекомендация поставщиков / интеграторов
- B2B опт — рекомендация дистрибьютор
- Бизнес Клубы — рекомендация клуба, записи на мероприятия
- Тренинговые центры — рекомендация центра / программы / тренера
Приведен лишь краткий перечень из практики.
Пояснения:
- Ниша
- Сумма сделки в нише
- Вознаграждение за сделку, оплаченное амбассадору по факту сделки